Si tienes una tienda online y quieres mejorar tus ventas sin invertir demasiado, usar canales directos como el SMS y WhatsApp puede marcar una gran diferencia.
Son medios de comunicación rápidos, personales y permiten hablarle al cliente en el momento justo.
En este artículo te compartimos estrategias prácticas y concretas para aprovechar al máximo estos dos canales.
¿Por qué usar SMS y WhatsApp para vender?
Tienen tasas de apertura altísimas. Un SMS o mensaje de WhatsApp tiene muchas más chances de ser leído que un email.
Generan cercanía. Hablar por mensaje genera una sensación de trato directo y humano.
Permiten respuestas inmediatas. El cliente puede consultar, preguntar y comprar en el momento.
Son ideales para automatizar sin perder personalización.
Ahora, vamos con estrategias específicas para sacarles provecho.
1. Segmenta tu base de contactos
No le mandes lo mismo a todos. Separa tu base según criterios como:
- Compradores frecuentes
- Clientes inactivos
- Carritos abandonados
- Personas interesadas en una categoría específica
Ejemplo concreto: Si alguien siempre compra productos para mascotas, no le mandes una promoción de mochilas escolares. En cambio, sí puedes enviarle algo así:
“¡Hola, Sofía! Este finde tenemos 20% OFF en alimentos para gatos. Solo por WhatsApp 🐱 ¿Te reservo uno?”
2. Usa WhatsApp para cerrar ventas iniciadas en tu tienda
Si una persona abandonó el carrito, no dejes que se enfríe. Envía un mensaje breve y amable.
Ejemplo práctico de mensaje para carritos abandonados:
“Hola, ¿sigues interesado en los botines Nike que viste? Te los puedo guardar hasta esta noche con envío gratis 👟💨”
Este tipo de mensaje funciona porque:
- Llama por su nombre (si lo tienes)
- Menciona el producto específico
- Da un beneficio concreto
- Genera urgencia con un plazo claro
3. Ofrece atención humana y en tiempo real
Automatizar está bien, pero no dejes al cliente sin respuesta real. Combina bots simples con una persona detrás que pueda intervenir.
Tip: Usa un mensaje inicial automatizado que diga:
“Gracias por tu mensaje 😊 Soy el asistente automático de [nombre de tu tienda]. Si quieres hablar con alguien del equipo, responde HUMANO y te derivamos.”
Esto mejora la experiencia y la confianza del cliente.
4. Crea campañas de difusión con ofertas exclusivas
WhatsApp y SMS no son solo para responder. También puedes usarlos para lanzar campañas específicas con promociones exclusivas.
Consejos para campañas:
- Que sean puntuales (por ejemplo: fin de semana, fechas especiales, lanzamiento de nuevo producto)
- Usa lenguaje simple y claro
- Agrega un llamado a la acción (CTA)
Ejemplo de SMS de campaña:
“Solo por hoy: 15% OFF en todos los termos Stanley. Entra aquí 👉 [enlace] y usa el cupón CALOR15 🔥”
5. Aprovecha los catálogos de WhatsApp Business
Si usas WhatsApp Business, puedes cargar tus productos con fotos, precios y descripción. Esto facilita la compra directa desde el chat.
Consejo específico:
- Mantén las categorías bien ordenadas
- Usa imágenes limpias y claras
- Actualízalo seguido (nada peor que mostrar un producto sin stock)
Además, cuando un cliente pregunta por algo, puedes enviarle directamente el link al producto en tu catálogo.
6. Ofrece pagos desde el mismo canal
No hagas que el cliente vaya de app en app. En WhatsApp puedes enviarle:
- Link directo a un carrito pre-armado
- Link de pago por MercadoPago, PayPal o la pasarela que uses
- Confirmación inmediata cuando lo paga
Ejemplo:
“¡Listo, tienes reservado el bolso Adidas! Aquí está el link de pago 👉 [link]. Una vez que lo completes, coordinamos el envío 😊”
7. Automatiza recordatorios y seguimientos
Puedes programar mensajes automáticos para:
- Confirmar compras
- Recordar una cita o entrega
- Pedir feedback
- Recontactar a clientes después de cierto tiempo sin comprar
Ejemplo de seguimiento post-venta por WhatsApp:
“¡Hola, Juan! ¿Llegó bien tu cafetera? ☕ Si necesitas ayuda o tienes dudas, estamos aquí.”
Este tipo de mensajes mejora la confianza, reduce devoluciones y puede generar recompra.
8. Mide y mejora: no hagas todo a ciegas
WhatsApp Business y algunas plataformas de envío de SMS te permiten ver:
- Cuántas personas abrieron el mensaje
- Cuántos hicieron clic
- Cuántos respondieron
Tip útil: Haz pruebas A/B. Por ejemplo, envía dos versiones distintas del mismo mensaje y compara cuál funciona mejor. Cambia el llamado a la acción, el emoji o la hora de envío.
9. Elige bien la hora y frecuencia de los mensajes
Mandar muchos mensajes puede cansar al cliente. Mandar en horarios incómodos puede irritarlo.
Consejos concretos:
- Horarios recomendados: entre 10 h y 13 h o entre 17 h y 20 h
- Frecuencia ideal: 1 o 2 veces por semana, máximo
Si vas a mandar más seguido, que sea contenido valioso (ofertas reales, actualizaciones importantes).
10. Siempre incluye una opción para salir de la lista
Es fundamental respetar al cliente. En cada SMS o campaña de WhatsApp, aclárale que puede dejar de recibir mensajes.
Ejemplo claro:
“Si no quieres recibir más mensajes, responde SALIR, por favor»
Esto genera confianza y evita reportes por spam.
En resumen
Tanto SMS como WhatsApp son canales potentes para vender más, pero requieren estrategia, respeto por el cliente y un buen equilibrio entre automatización y cercanía humana.
Puntos clave para aplicar hoy:
- Segmenta bien tu audiencia
- Personaliza cada mensaje
- Ofrece atención rápida y humana
- Automatiza sin perder el toque personal
- Mide resultados y ajusta
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