Si vendes por internet, uno de los temas más importantes a resolver es cómo hacer los envíos. No solo se trata de entregar un producto, sino de que llegue a tiempo, en buen estado y con una experiencia positiva para tu cliente.
Organizar bien los envíos te puede ayudar a reducir costos, evitar reclamos y fidelizar compradores. En esta guía te compartimos consejos específicos y prácticos para que sepas cómo gestionar la logística de tu tienda online, desde cero y sin enredos.
Define si harás envíos por tu cuenta o con una empresa de logística
Lo primero es decidir quién se encargará de los envíos. Tenés dos opciones principales:
- Envíos propios: Ideal si vendes en tu ciudad y podés entregar con moto, auto o incluso a pie. También aplica si usás servicios como mensajería local.
- Envíos con correo o empresa de logística: Recomendado si vendés a otras ciudades o países. Empresas como DHL, UPS, Correos, OCA, Andreani, FedEx, Servientrega, Chilexpress, entre otras, ofrecen servicios de recolección y entrega puerta a puerta.
Lo importante es que analices cuál opción es más rentable y cómoda para ti según el tipo de productos que vendes, los destinos a los que envías y tu capacidad operativa.
Ten listas tus zonas de envío y tarifas desde el inicio
Uno de los errores más comunes es no definir bien a dónde vas a enviar y cuánto cuesta cada envío. Esto puede hacer que pierdas ventas si no aclaras los costos o si cobrás de más o de menos.
Organiza tus zonas de envío por regiones o códigos postales y asigna una tarifa para cada una. Algunos consejos:
- Usa tarifas planas si es posible (por ejemplo, $5 a toda la ciudad, $10 al interior).
- Si trabajas con una empresa de envíos, consulta sus tarifas actualizadas y pregunta si ofrecen integraciones con plataformas digitales, como Tienda Neolo.
- Si haces envíos propios, calcula tu costo de combustible, tiempo y viáticos.
En Tienda Neolo puedes configurar zonas y tarifas de envío fácilmente desde el panel de administración.
Ofrece varias opciones de envío (y también retiro)
Al cliente le gusta elegir. Siempre que puedas, ofrece más de una opción de entrega, por ejemplo:
- Envío rápido (24 a 48 hs)
- Envío económico (3 a 7 días)
- Retiro en punto de entrega o local
- Envío con pago contra entrega
Esto permite que cada comprador decida según su urgencia y presupuesto. También podés ofrecer envíos gratis desde cierto monto, lo que suele aumentar el valor promedio del carrito.
Prepara los productos con un buen embalaje
No importa si vendés ropa, cosmética, tecnología o artículos artesanales: el embalaje debe proteger tu producto y representar tu marca.
Consejos básicos de embalaje:
- Usá cajas resistentes o sobres acolchados según el tipo de producto.
- Evitá que el producto se mueva dentro del paquete.
- Agregá una nota de agradecimiento, cupón de descuento o una tarjeta con tus redes sociales.
- Si podés, personalizá la presentación. No es necesario gastar mucho, pero sí cuidar el detalle.
Un buen embalaje reduce roturas, mejora la experiencia y puede generar más recomendaciones.
Automatiza el seguimiento de envíos
Cuando el cliente compra, quiere saber cuándo va a llegar su pedido. Si trabajas con una empresa de envíos, asegúrate de brindar el número de seguimiento (tracking) y, si es posible, que se notifique automáticamente.
Desde algunas plataformas de e-commerce, puedes integrar herramientas que envían actualizaciones por correo o WhatsApp para que tus clientes estén informados en todo momento.
Esto disminuye las consultas y aumenta la confianza en tu tienda.
Política clara de envíos y devoluciones
En tu tienda online, es fundamental que tengas una sección con las condiciones de envío:
- A qué lugares hacés envíos
- Cuánto demoran
- Qué pasa si el paquete se pierde o llega dañado
- Cómo manejar devoluciones o cambios
Esta información tiene que estar visible y clara antes de que el cliente compre, idealmente en la sección de preguntas frecuentes o en el pie de página.
Controla los costos y busca mejorar
El envío representa un costo que, si no se gestiona bien, puede afectar tu rentabilidad. Revisá cada tanto:
- Cuánto gastás en envíos por semana o por mes
- Si tus precios cubren bien los costos logísticos
- Si podés negociar mejores tarifas con una empresa de mensajería
- Si tiene sentido ofrecer envío gratuito como estrategia comercial
Una buena idea es incluir el costo de envío en el precio final del producto, así el cliente ve “envío gratis”, aunque ya esté calculado.
Ventajas de usar Tienda Neolo para vender y gestionar tus envíos
Tienda Neolo no solo te permite vender online sin comisiones, sino que también facilita toda la parte logística con herramientas prácticas:
- ✅ Configuración de zonas y costos de envío desde el panel
- ✅ Opciones de retiro en tienda o en un punto físico
- ✅ Panel de pedidos claro y ordenado para hacer seguimiento
Además, cuentas con atención al cliente humana y rápida por WhatsApp para resolver cualquier duda en el momento.
Conclusión
Si vendes online, los envíos no son un detalle menor: son parte esencial de la experiencia de compra. Planificarlos bien desde el principio te ahorra dolores de cabeza y te permite escalar tu tienda con confianza.
Recuerda siempre pensar en la comodidad del cliente, ofrecer opciones claras y cuidar los detalles en cada entrega. Con Tienda Neolo, tienes todo lo que necesitas para vender y enviar tus productos de forma profesional, sin complicaciones y con soporte real.