Los españoles devuelven más ropa, calzado y accesorios en sus compras en línea, con tasas que superan el 20% en moda, debido a expectativas no cumplidas sobre tallas y calidad. Esto impacta la rentabilidad de las tiendas online, pero una gestión clara de devoluciones puede reducir pérdidas hasta en un 30%.
En el mundo de las compras en línea, entender qué productos generan más devoluciones ayuda a los dueños de tiendas online a optimizar sus procesos y a los compradores a evitar sorpresas.
Los datos muestran que la ropa lidera con un 24% de devoluciones, seguida del calzado al 14% y bolsos al 11%.
Para vendedores, la solución pasa por descripciones detalladas, guías de tallas precisas y políticas de devolución transparentes, lo que no solo reduce costos sino que aumenta la confianza del cliente.
¿Por qué ocurren tantas devoluciones en las compras en línea en España?
Las devoluciones en el comercio electrónico español alcanzaron los 13.300 millones de euros en 2025, un reto que afecta especialmente a pymes y grandes plataformas. Muchos compradores, al no poder tocar el producto, enfrentan discrepancias entre lo visto en pantalla y lo recibido, como tallas incorrectas o colores alterados por la luz.
Este fenómeno crece con el auge de las compras impulsivas durante rebajas, donde uno de cada diez artículos termina devuelto, un 25% más que en años previos. Entenderlo permite a las tiendas online ajustar estrategias para mantener la lealtad del cliente.
Factores que impulsan las devoluciones
- Expectativas visuales no alineadas: Las fotos editadas generan ilusiones que la realidad no cumple.
- Problemas logísticos: Retrasos en envíos o paquetes dañados provocan rechazos inmediatos.
- Políticas confusas: Si el proceso de devolución es complicado, el comprador opta por no intentarlo, pero una claridad total lo facilita.
Los productos que más devuelven los españoles
Según el Informe Benchmark Anual de Devoluciones España 2025, la moda y el calzado dominan el 50% de las devoluciones totales, aunque esta cifra ha bajado un 11% respecto a 2024 gracias a mejoras en descripciones. Los electrónicos, con solo un 8%, resisten mejor por su menor subjetividad.
Estos números reflejan hábitos: el 78,9% de los compradores online adquieren vestimenta, lo que amplifica el volumen de retornos.
Lista de los productos más devueltos
- Ropa (24% de tasa de devolución): Prendas que no ajustan bien o varían en textura son las reinas de los retornos. Ejemplo: camisetas de algodón que encogen tras el lavado inicial.
- Calzado (14%): Diferencias en numeración entre marcas causan el 60% de estos casos; un zapato que parece cómodo en foto puede rozar en uso.
- Bolsos y accesorios (11%): Colores que no coinciden con la pantalla del móvil lideran aquí, especialmente en accesorios de imitación.
- Artículos deportivos (13%): Equipos como zapatillas de running devueltos por falta de soporte, pese a descripciones detalladas.
- Electrónicos (8%): Menos comunes, pero auriculares defectuosos o cables incompatibles suman volumen.
Ejemplos de devoluciones en España
En 2024, plataformas como Amazon reportaron picos de devoluciones en moda durante Black Friday, con un caso emblemático: miles de pares de botas devueltos por tallas asiáticas no adaptadas a pies europeos, según datos de la CNMC.
Otro ejemplo: Shein vio un 30% de retornos en vestidos de rebajas por telas demasiado finas, lo que impulsó cambios en sus etiquetas de cuidado.
Estos casos ilustran cómo las tendencias globales afectan localmente, con un impacto ambiental: cada devolución equivale a 1 kg de CO2 extra por envío innecesario.
Consejos para reducir devoluciones en tu tienda online
Más allá de lo obvio, como guías de tallas, considera estos enfoques basados en análisis de datos no tan difundidos.
- Usa realidad aumentada temprana: Integra apps que permitan “probar” ropa virtualmente; reduce devoluciones en un 25% según pruebas internas de marketplaces europeos, un truco que pocas pymes aplican aún.
- Etiqueta “historial verde”: Identifica compradores con bajas devoluciones y ofrece envíos prioritarios; esto fomenta recompra en un 15%, un detalle que grandes retailers usan discretamente.
- Pruebas de color estandarizadas: Verifica fotos con calibradores de pantalla; evita el 40% de retornos por tonos erróneos, un consejo de expertos en logística que no aparece en guías básicas.
- Devoluciones predictivas con IA: Analiza patrones de carrito para sugerir tallas; herramientas simples lo implementan sin costo extra, bajando tasas en un 10-20%.
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Pasos para una devolución sin estrés
- Revisa el motivo en el formulario simple.
- Envía etiqueta prepagada en 24 horas.
- Reembolsa en 3 días tras inspección rápida.
Esto no solo cumple la ley española, sino que convierte una devolución en una oportunidad.
Conclusión
En resumen, los productos que más devuelven los españoles son ropa, calzado y accesorios, impulsados por erroneas expectativas y logística, pero con estrategias como realidad aumentada y políticas transparentes, puedes minimizarlos drásticamente.
Para vendedores, esto significa rentabilidad mayor; para compradores, experiencias más seguras. Recuerda: una tienda bien gestionada no solo vende, sino que retiene clientes leales.
Preguntas frecuentes (FAQs) sobre los productos que más devuelven los españoles
¿Cuál es la tasa media de devoluciones en España?
Alrededor del 25% de las compras online se devuelven, lideradas por moda.
¿Cómo afecta el cambio climático a las devoluciones?
Cada paquete devuelto genera 1 kg de CO2; opta por envíos locales para reducirlo, un tip ecológico clave.
¿Qué ley protege al comprador en devoluciones?
La Ley de Consumidores permite 14 días gratuitos, extensible a 30 en moda por muchos retailers.
¿Es Tienda Neolo ideal para principiantes en e-commerce?
Sí, con prueba gratis un mes y cero comisiones por venta, es perfecta para lanzar sin presiones.
¿Por qué la moda lidera las devoluciones?
Subjetividad en tallas y colores: el 60% por no informar bien.