El abandono de carritos es una realidad con la que muchos emprendedores y comerciantes online deben lidiar.
Según estudios, cerca del 70% de los carritos en tiendas online son abandonados antes de completar la compra.
¡Espera! No todo está perdido. Implementando una estrategia efectiva de recuperación de carritos abandonados, puedes convencer a los clientes de que completen sus compras.
En este artículo, te damos ejemplos de mensajes que puedes utilizar para recuperar esos carritos abandonados y aumentar tus conversiones.
Qué es el abandono de carritos
Es esencial entender por qué los clientes abandonan sus carritos.
Las razones más comunes son:
- Costos inesperados: Los costos adicionales, como el envío o impuestos, son las principales razones por las que los clientes deciden no completar una compra.
- Proceso de pago complicado: Si el proceso es largo o requiere demasiados pasos, el cliente puede decidir abandonar la compra.
- Falta de confianza: La ausencia de sellos de seguridad, testimonios o reseñas puede generar dudas sobre la fiabilidad del sitio.
- Exploración y comparación: A veces, los clientes solo están navegando y comparando precios antes de tomar una decisión.
Identificar y abordar estas razones en tus mensajes puede hacer una gran diferencia.
Tipos de mensajes para recuperar carritos abandonados
Los mensajes de recuperación pueden ser enviados a través de diversos canales como correo electrónico, SMS o notificaciones push.
Cada uno tiene su estilo y enfoque, pero todos comparten el mismo objetivo: Recordar al cliente que dejó su compra incompleta.
Correo Electrónico
El correo electrónico sigue siendo el método más utilizado para recuperar carritos abandonados.
Algunos ejemplos de mensajes efectivos:
Mensaje 1
Asunto: ¡No olvides tu carrito!
Cuerpo del mensaje:
«Hola [Nombre del cliente],
Notamos que dejaste algunos productos en tu carrito de compra. ¡No te preocupes, los hemos guardado para ti!
Aquí está tu carrito: [Link]
Si necesitas ayuda para completar tu compra o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
[Botón de llamada a la acción: Completa tu compra]
Saludos, [Nombre de la tienda]»
Mensaje 2
Asunto: ¡10% de descuento en tu carrito!
Cuerpo del mensaje:
«Hola [Nombre del cliente],
Vimos que dejaste algunos productos en tu carrito y queremos ayudarte a completar tu compra.
Por tiempo limitado, te ofrecemos un 10% de descuento en tu pedido. Usa el código [Código de descuento] al finalizar la compra.
[Link al carrito]
¡No dejes pasar esta oportunidad! Completa tu compra antes de que se agote el stock.
[Botón de llamada a la acción: Aprovechar mi descuento]
Saludos, [Nombre de la tienda]»
Mensaje 3
Asunto: ¡Tu carrito está a punto de expirar!
Cuerpo del mensaje:
«Hola [Nombre del cliente],
Los productos en tu carrito son muy solicitados y podrían agotarse pronto.
¡No pierdas la oportunidad de conseguir lo que querías! Completa tu compra antes de que sea demasiado tarde.
[Lista de productos con imágenes]
[Botón de llamada a la acción: Completa tu compra]
Saludos, [Nombre de la tienda]»
SMS
Los SMS tienen una tasa de apertura más alta que los correos electrónicos, lo que los hace ideales para mensajes urgentes.
Mensaje 1
«Hola [Nombre], notamos que dejaste algunos productos en tu carrito. ¡Completa tu compra ahora en [Enlace]! Tu carrito está esperando.»
Mensaje 2
«[Nombre], ¡recibe un 10% de descuento en tu carrito con el código [Código]! Finaliza tu compra en [Enlace] antes de que se acabe.»
Mensaje 3
«¡Última oportunidad, [Nombre]! Los productos en tu carrito están a punto de agotarse. Completa tu compra en [Enlace].»
Notificaciones Push
Las notificaciones push son ideales para clientes que ya tienen tu aplicación móvil o han permitido notificaciones en su navegador.
Mensaje 1
«Hola [Nombre], tu carrito aún te espera. ¡Haz clic para completar tu compra ahora!»
Mensaje 2
«¡No dejes pasar este 10% de descuento en tu carrito! Finaliza tu compra antes de que se agoten los productos.»
Mensaje 3
«Tu carrito está a punto de expirar. ¡Completa tu compra antes de que sea demasiado tarde!»
Consejos para redactar estos mensajes
Personaliza los mensajes
Personalizar los mensajes con el nombre del cliente o los productos que dejó en su carrito puede aumentar las probabilidades de conversión.
La personalización hace que el mensaje se sienta más directo y relevante.
Crea urgencia
La urgencia es una táctica poderosa para motivar a los clientes a actuar.
Usar frases como «última oportunidad», «solo quedan pocos en stock» o «tu carrito está a punto de expirar» puede impulsar a los clientes a completar su compra más rápido.
Incluye imágenes
Mostrar imágenes de los productos abandonados en el mensaje puede ayudar a que el cliente recuerde lo que estaba comprando y lo motive a finalizar la transacción.
Ofrece incentivos
Los descuentos o el envío gratuito son incentivos comunes que pueden persuadir a los clientes a completar su compra. Sin embargo, es importante equilibrar estos incentivos para no perjudicar tu margen de beneficio.
Usa un llamado a la acción (CTA)
El mensaje debe incluir un CTA claro y visible que guíe al cliente de regreso a su carrito.
Frases como «Completa tu compra» o «Aprovecha el descuento» pueden ser efectivas.
Timing y frecuencia de los mensajes
El timing es crucial cuando se trata de mensajes de recuperación.
Conoce la frecuencia sugerida para enviar correos electrónicos de carritos abandonados:
Primer mensaje: Enviado dentro de la primera hora después de que el carrito es abandonado. Un simple recordatorio es suficiente en esta fase.
Segundo mensaje: Enviado 24 horas después del primer mensaje. Aquí puedes incluir un incentivo, como un descuento o envío gratuito.
Tercer mensaje: Enviado 48-72 horas después del segundo mensaje. Este mensaje debe crear una sensación de urgencia, indicando que el carrito está a punto de expirar.
Es importante no enviar demasiados mensajes para no abrumar al cliente, pero al mismo tiempo, es esencial mantener la tienda presente en la mente del consumidor.
Mide y optimiza
Para asegurar que tu estrategia de recuperación de carritos sea efectiva, es crucial medir los resultados y optimizar los mensajes.
Tasa de apertura
Monitorea cuántos clientes abren tus correos electrónicos o mensajes SMS. Una baja tasa de apertura puede indicar que los asuntos de tus correos o la primera línea de tus SMS no son lo suficientemente atractivos.
Tasa de clics
Revisa cuántos clientes hacen clic en el enlace de tu mensaje para regresar a su carrito. Una baja tasa de clics puede sugerir que tu CTA no es lo suficientemente claro o que el contenido del mensaje no es convincente.
Tasa de conversión
Finalmente, mide cuántos clientes completan la compra después de recibir un mensaje de recuperación. Esta es la métrica más importante, ya que indica el éxito general de tu estrategia.
Te sugiero leer: Qué es la tasa de conversión y cómo aumentarla en tu tienda online
Ejemplos reales de éxito
Para inspirarte, aquí hay algunos ejemplos de marcas que han implementado estrategias exitosas de recuperación de carritos:
- Nike: Utiliza correos electrónicos personalizados con imágenes de los productos abandonados, junto con incentivos como envío gratuito.
- Amazon: Famoso por su eficiencia, Amazon envía recordatorios múltiples con un fuerte enfoque en la urgencia y la facilidad de completar la compra.
- Zara: Además de enviar recordatorios, Zara crea urgencia al informar sobre el bajo stock de los productos abandonados.
Resumen
Implementar una estrategia de recuperación de ventas es fácil si sigues estos consejos y tienes en cuenta estos mensajes para revertir carritos abandonados.
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