Una herramienta muy valiosa para evaluar la eficacia de tus estrategias y tomar las decisiones correctas son los KPIs para tiendas online, también llamados Indicadores Clave de Rendimiento.
En este artículo, explicaremos qué es un KPI y cómo puede este indicador ser útil para tu negocio.
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¿Qué es un KPI?
Un Indicador Clave de Rendimiento (KPI) es una métrica específica que se expresa en porcentajes o cantidades y que se utiliza para evaluar el desempeño de una empresa en relación a sus objetivos comerciales.
En tu tienda online, por ejemplo, los KPIs pueden abarcar una amplia gama de áreas, como las conversiones y la retención de clientes.
Qué herramientas usar para medir los KPIs de una tienda e-commerce
Con la ayuda de estas herramientas, puedes recopilar una gran cantidad de datos sobre los clientes y sus interacciones con tu negocio.
Analytics: La herramienta más utilizada para analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios.
Plataformas de ecommerce: Muchas ofrecen paneles de control con métricas clave. En Tienda Neolo puedes ver todo lo que necesitas sobre tus pedidos y clientes.
Herramientas de email marketing: Por ejemplo Mailchimp o Perfit, puede usarse para medir el rendimiento de tus campañas.
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- Puedes integrar Google Analytics y el Píxel de Meta para medir conversiones y tráfico en tu tienda.
10 KPIs para tiendas online
Las tiendas online deben monitorear una serie de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para asegurarse de que están cumpliendo sus objetivos y optimizando su desempeño.
Elaboramos una lista de 10 KPIs clave que pueden ayudar a cualquier negocio de comercio electrónico a medir su éxito y tomar decisiones más certeras.
1. Tasa de conversión
La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra en tu tienda online.
Es uno de los KPIs más importantes ya que directamente refleja la eficacia de tu web y tus esfuerzos de marketing.
Fórmula: (Conversiones / Visitas únicas) x 100.
Ejemplo: Si tienes 1000 visitas y 100 compras, la tasa de conversión es (100/1000) x 100 = 10%.
2. Valor medio del pedido (AOV)
El valor medio del pedido (AOV) indica el importe promedio que los clientes gastan en una compra.
Un AOV alto puede indicar que tus estrategias de venta adicional y cruzada están funcionando bien.
Fórmula: Ingresos totales / Número de pedidos.
Ejemplo: Si tus ingresos totales son $10,000 y tienes 500 pedidos, el AOV es $10,000 / 500 = $20.
3. Tasa de abandono del carrito de compras
Este KPI mide el porcentaje de clientes que añaden productos a su carrito pero no completan la compra.
Una alta tasa de abandono puede señalar problemas en el proceso de pago o con los costos de envío.
Fórmula: (Carritos abandonados / Carritos iniciados) x 100.
Puedes leer más en Cómo combatir el abandono del carrito de compra
4. Costo de adquisición de clientes (CAC)
El CAC mide cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente.
Este KPI es crucial para evaluar la eficiencia de tus campañas de marketing.
Fórmula: Costo total de adquisición / Número de nuevos clientes adquiridos.
5. Tasa de retención de clientes
Este KPI indica el porcentaje de clientes que realizan compras repetidas en tu tienda.
Una alta tasa de retención puede ser un signo de satisfacción y lealtad del cliente.
6. Valor de vida del cliente (CLV)
El valor de vida del cliente (CLV) estima el ingreso neto que se espera obtener de un cliente a lo largo de su relación con tu tienda.
Fórmula: Valor promedio de compra x Número promedio de compras x Vida promedio del cliente.
7. Tasa de devolución de productos
La tasa de devolución de productos mide el porcentaje de productos que los clientes devuelven después de la compra.
Una alta tasa de devolución puede indicar problemas con la calidad del producto o con las expectativas del cliente.
Te recomiendo leer: Cómo evitar devoluciones de productos en una tienda online
8. Tiempo de vida del cliente
Este KPI mide el tiempo promedio que un cliente sigue comprando en tu tienda. Es útil para entender la duración de la relación con el cliente y planificar estrategias de retención.
9. Tasa de Click-Through (CTR)
La tasa de click-through mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace o anuncio en comparación con el número total de personas que lo ven.
Este KPI es crucial para evaluar la efectividad de tus campañas de marketing digital.
10. Satisfacción del Cliente (CSAT)
El CSAT mide el nivel de satisfacción de tus clientes con respecto a tus productos y servicios.
Puede obtenerse a través de encuestas y es crucial para entender las percepciones y expectativas de tus clientes.
Monitorear estos KPIs te ayudará a tener una visión integral del rendimiento de tu tienda online.
Al analizar estos indicadores, podrás identificar áreas de mejora, optimizar tus estrategias de marketing y ventas, y, en última instancia, aumentar la rentabilidad de tu negocio.
Cómo los KPIs pueden impulsar tu tienda online
¿Ahora te preguntas por qué los KPIs son importantes para impulsar tu tienda online? ¡Presta atención para entender el rendimiento de tu negocio!
- Toma de decisiones informadas: con datos concretos sobre el rendimiento de tu tienda, puedes tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing, inventario y experiencia del usuario.
- Optimización continua: identificar y ajustar KPIs con bajo rendimiento te permite optimizar continuamente tu tienda online para obtener mejores resultados.
- Enfoque en fortalezas y oportunidades: los KPIs señalan las áreas en las que tu tienda se destaca y aquellas que necesitan mejoras. Esto te permite capitalizar tus fortalezas y abordar debilidades.
Conclusión
Indicadores como los KPIs para tiendas online que te presentamos, son fundamentales para cualquier comerciante que quiera crecer y prosperar en un mercado competitivo, porque te lleva a tomar decisiones más informadas para tu negocio.
En Tienda Neolo podrás crear tu tienda online y vincularla a Google Analytics para estar al tanto de todos los movimientos de las personas usuarias que te visiten.
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Última actualización: 26 de julio de 2024.